Voorwaarden
Waar u aan toe bent
Deze voorwaarden gelden voor alles wat u bij Totaal Catering Gorinchem afneemt: catering op uw locatie, een feest of gelegenheid op onze feestlocatie, en het personeel en materiaal daaromheen. We hebben ze in gewone taal geschreven, omdat u moet kunnen weten waar u aan toe bent zonder een jurist te bellen.
**1. Wie we zijn**
Totaal Catering Gorinchem, bezoekadres Zandkade 14a, 4209 BC Schelluinen; postadres Arsenaal 5, 4207 EM Gorinchem. Telefoon 0183 - 85 02 11, e-mail info@tcgorinchem.nl.
**2. Offerte en boeking**
Voor catering, een feest of een event maken we een voorstel op maat. Daarin staat wat u krijgt, voor hoeveel gasten en tegen welk bedrag. Dat voorstel geldt veertien dagen.
Een boeking is definitief zodra u het voorstel schriftelijk of per e-mail bevestigt en wij die bevestiging hebben beantwoord. Bij grotere opdrachten vragen we een aanbetaling; of dat zo is en hoeveel, staat in het voorstel. Die aanbetaling verrekenen we met de eindafrekening.
Het definitieve aantal gasten horen we graag uiterlijk zeven dagen van tevoren. Dat aantal is de basis voor de rekening. Komen er op de dag zelf meer mensen, dan rekenen we die erbij. Komen er minder, dan blijft het doorgegeven aantal staan, omdat de inkoop en de personeelsplanning dan al rond zijn.
**3. Annuleren**
| Wanneer u annuleert | Wat u betaalt |
|---|---|
| Meer dan 30 dagen vooraf | niets |
| 30 tot 14 dagen vooraf | 25% van het afgesproken bedrag |
| 14 tot 7 dagen vooraf | 50% |
| Binnen 7 dagen | 75% |
| Op de dag zelf | het volledige bedrag |
Dit oogt streng, maar op die momenten is het personeel ingepland en de inkoop gedaan. Loopt er iets mis buiten uw schuld, bijvoorbeeld door ziekte of een sterfgeval, bel ons dan. We zijn geen bedrijf dat zich achter een tabel verschuilt.
**4. Catering op locatie**
Bij catering spreken we vooraf af hoe laat we leveren, wat we meenemen en wie het opbouwt. Zorg dat er iemand aanwezig is op het afgesproken tijdstip en dat we er met de auto bij kunnen.
Materiaal dat we uitlenen, zoals chafing dishes, statafels en serviesgoed, blijft van ons. U levert het schoon en compleet terug op de afgesproken dag. Wat kapot is of ontbreekt brengen we in rekening tegen vervangingswaarde.
Warme gerechten zijn bedoeld om binnen twee uur na levering gegeten te worden. Daarna kunnen we niet meer instaan voor de kwaliteit of de voedselveiligheid.
**5. De feestlocatie**
Huurt u onze feestlocatie, dan staat in het voorstel wat er bij de huur hoort: de ruimte, de eindtijd, het eten en drinken en de bediening. De eindtijd is niet onderhandelbaar: we hebben buren. Neemt u eigen muziek mee, een DJ of een band, dan houden we ons samen aan de geluidsnormen en de afgesproken eindtijd.
Eigen eten en drinken meenemen kan niet. Een taart in overleg is de uitzondering; daarvoor kunnen we aansnijkosten rekenen, en dat zeggen we vooraf.
**6. Prijzen**
Alle prijzen zijn in euro en inclusief BTW, tenzij we er uitdrukkelijk bij vermelden dat het anders is. Prijzen en menu's op deze website zijn een indicatie: het voorstel dat u van ons krijgt is leidend.
We mogen prijzen wijzigen. Hebt u al een bevestigd voorstel, dan geldt het bedrag dat daarin staat. Zit er meer dan drie maanden tussen de bevestiging en de datum en zijn de inkoopprijzen aantoonbaar gestegen, dan overleggen we eerst met u voordat er iets verandert.
Buiten reguliere tijden, op feestdagen of bij een late eindtijd kunnen toeslagen gelden. Die staan altijd vooraf in het voorstel.
**7. Betalen**
Voor catering, feesten en events sturen we een factuur. Die betaalt u binnen veertien dagen. Betaalt u niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de wettelijke rente en de incassokosten in rekening brengen.
**8. Eten, drinken en allergenen**
Hebben u of uw gasten een allergie of een dieet, meld het dan bij de aanvraag en nog een keer bij het doorgeven van het definitieve aantal gasten. We denken graag mee en vertellen eerlijk wat wel en niet kan.
Wat we niet kunnen garanderen is een gerecht dat volledig vrij is van een bepaald allergeen. We werken in een keuken waar gluten, noten, pinda, melk, ei, soja, vis en schaaldieren langskomen, vaak met hetzelfde materiaal. Sporen zijn daardoor niet uit te sluiten. Gaat het om een ernstige allergie, bel ons dan vooraf, zodat we samen kunnen bekijken wat verantwoord is.
**9. Alcohol en gedrag**
We schenken geen alcohol aan personen onder de achttien en vragen bij twijfel om een legitimatiebewijs. We mogen weigeren te schenken als we dat verstandig vinden. Daar valt niet over te onderhandelen.
Wie zich misdraagt, anderen hindert of onze medewerkers niet met respect behandelt, vragen we te vertrekken. Dat geldt ook tijdens een besloten feest.
**10. Schade en aansprakelijkheid**
Schade aan onze locatie, ons meubilair of ons materiaal die tijdens uw gelegenheid ontstaat, komt voor rekening van degene die de boeking heeft gedaan. Dat geldt ook voor schade die gasten veroorzaken.
Voor spullen die gasten achterlaten of kwijtraken zijn we niet aansprakelijk; jassen hangen op eigen risico. Vinden we iets terug, dan bewaren we het vier weken.
Gaat er van onze kant iets mis, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht, en tot wat onze verzekering in dat geval uitkeert.
**11. Als iets niet door kan gaan**
Kunnen we door iets buiten onze macht niet leveren, bijvoorbeeld door brand, stroomuitval, een overheidsmaatregel of een keuken die uitvalt, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. We zoeken dan samen naar een nieuwe datum of een andere oplossing. Lukt dat niet, dan betalen we terug wat u al had betaald. Een vergoeding daarbovenop kunnen we niet geven.
**12. Foto's**
Maken we tijdens een feest of event foto's voor onze eigen pagina, dan vragen we dat vooraf. Staat u ergens op en wilt u dat liever niet, laat het weten en de foto gaat weg.
**13. Klachten**
Klopt er iets niet, zeg het dan meteen. Een buffet dat niet compleet is kunnen we op dat moment oplossen, een week later niet meer. Komt u er met de bediening niet uit, vraag dan naar Michael of Nicole.
Blijft het onopgelost, mail dan naar info@tcgorinchem.nl. U krijgt binnen veertien dagen antwoord.
**14. Tot slot**
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.
Deze voorwaarden gelden vanaf november 2026. Een eerdere versie opvragen kan altijd.